□溫國(guó)鵬
“五一”假期，跨省游、遠(yuǎn)途游需求井噴。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，約七成人群選擇跨省游。舉家親子出游熱度攀升，已經(jīng)超過(guò)三成預(yù)訂人群為親子家庭，同比去年增長(zhǎng)10%。而廈門作為國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地，備受游客青睞。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，廈門穩(wěn)居“五一”人氣旅游目的地前十；鼓浪嶼也名列最熱門景區(qū)前十名單。（4月19日臺(tái)海網(wǎng)）
“加長(zhǎng)版”五一假期將至，民眾的出游熱情日益高漲。當(dāng)彼此見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)已經(jīng)從“吃了嗎”變成“去哪玩”的時(shí)候，不用刻意描述，就知道疫情期間被壓抑的旅游欲望終于宣泄之后，會(huì)迸發(fā)出多大的活力，會(huì)給旅游市場(chǎng)制造一場(chǎng)什么樣的狂歡盛宴。
許多老百姓明顯已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要利用這個(gè)難得的長(zhǎng)假，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)有就走、拖家?guī)Э诘穆糜巍?ldquo;約七成人群選擇跨省游”“來(lái)廈‘一票難求’”都在傳遞一個(gè)信號(hào)——這個(gè)五一假期，廈門將再次“客似云來(lái)”。現(xiàn)在的問(wèn)題是作為人氣旅游目的地，作為游客流量將達(dá)到新峰值的城市，我們是不是完全準(zhǔn)備好了？
旅游盛宴屬于有胃口的人，更屬于有準(zhǔn)備的人。各項(xiàng)公開(kāi)數(shù)據(jù)的背后，隱含著對(duì)旅游城市的要求，誰(shuí)能根據(jù)這些要求有針對(duì)性地提高自己的服務(wù)，無(wú)疑就可以更輕松地贏得游客的口碑。
出游需求井噴，自身的接待能力能不能應(yīng)對(duì)？“舉家親子出游熱度攀升，同比去年增長(zhǎng)10%”，廈門有沒(méi)有足夠的措施滿足他們的特有需求？熱情的客人需要熱情的主人，而主人要體現(xiàn)自己的熱情，不能只是會(huì)面后的噓寒問(wèn)暖深情問(wèn)候，更要有前期的精心準(zhǔn)備，把該做的工作做細(xì)致、做到位。有個(gè)詞叫“加細(xì)”，說(shuō)的是精工細(xì)作，其實(shí)不但有形的產(chǎn)品需要“加細(xì)”，無(wú)形的服務(wù)也需要，有時(shí)候甚至更需要。
這個(gè)五一，要展現(xiàn)不一樣的服務(wù)，展現(xiàn)精美的廈門，就要多在事前下功夫。距離五一只有不長(zhǎng)的時(shí)間，但只要認(rèn)真去思考去努力，我們還能做不少的事情，還可以借此把游客對(duì)廈門的滿意度再調(diào)高一些，可以讓我們?cè)谝咔楹蟮穆糜涡赂窬种姓紦?jù)更大的先機(jī)。
