漫畫(huà)：沈海濤
□朱丹
“幫我買(mǎi)瓶水、幫我倒個(gè)垃圾……”很多顧客都向外賣小哥提出了這樣的要求，這兩天，西安在餓了么送外賣的小王就因?yàn)轭櫩鸵髱偷估臅r(shí)候“態(tài)度不好”，遭到了投訴。（6月26日《新聞晨報(bào)》）
這位外賣小哥遭到投訴后，不僅受到了50元罰款，而且24小時(shí)之內(nèi)禁止接單，這種結(jié)果暴露出平臺(tái)管理存在著巨大的問(wèn)題。
在一些人眼中，讓外賣員倒垃圾，只是順帶的事情。但外賣員每一單都在與時(shí)間賽跑，讓外賣員倒垃圾，當(dāng)然有可能影響其效率，甚至可能導(dǎo)致下一單不能按時(shí)送達(dá)。同時(shí)，倒垃圾還可能對(duì)食品造成一定的污染。因此，讓外賣員倒垃圾不僅是強(qiáng)人所難，也是一種自私的行為。
但顧客手中掌握著對(duì)外賣員的評(píng)價(jià)權(quán)，正是出于這樣的心理，一些人才會(huì)將外賣員當(dāng)做“免費(fèi)保姆”，而外賣員也只能勉為其難。只是，這已經(jīng)是一種赤裸裸的權(quán)利要挾。
因此，作為外賣平臺(tái)，在處罰外賣員時(shí)，也應(yīng)該分清情況，區(qū)別對(duì)待，不能一概而論。要建立科學(xué)的處罰機(jī)制，暢通申訴渠道，對(duì)于像拒絕倒垃圾這種行為，不僅不能處罰，甚至還應(yīng)該給予鼓勵(lì)，以此維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)。
