□陳家沛 曉霜
近日,廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院金榜分部的病房前出現(xiàn)了特別的一幕,一名女民警拿著儀器為病床上的老人采集指紋。(11月12日《海峽導(dǎo)報(bào)》)
老人因身體癱瘓前往醫(yī)院住院治療,身份證卻丟失了,急需補(bǔ)辦。不過(guò)按“規(guī)矩”,補(bǔ)辦身份證必須本人到派出所現(xiàn)場(chǎng)辦理。
可禾山派出所的戶籍窗口民警彭蕓面對(duì)老人的實(shí)際困難,沒(méi)有拿“規(guī)矩”說(shuō)事,而是提出要破例為老人“登門送服務(wù)”,以解老人燃眉之急??上驳氖?,彭蕓的這一想法很快得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),從而有了這特別一幕。
按“規(guī)矩”辦事是必須的,這是大原則,但在有些問(wèn)題面前,如果死守規(guī)矩,就會(huì)讓規(guī)矩顯得沒(méi)有意義,甚至成為負(fù)面。因此對(duì)特殊情況,通過(guò)合法的渠道爭(zhēng)取靈活的處理方式,則顯得更有溫度。
其實(shí),制度從來(lái)就不是死板的,它總是為各種特殊情況留有人性化的通道。比如這個(gè)新聞中,通過(guò)民警的申請(qǐng)和領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),老人不去派出所,同樣可以在制度內(nèi)把事情做好。當(dāng)然,這樣一來(lái)民警會(huì)更累,工作量會(huì)更大。所以對(duì)公共管理來(lái)說(shuō),一方面要能夠堅(jiān)持原則,另一方面一定要不辭辛勞,珍惜好、使用好制度中人性化的一面,積極主動(dòng)地為群眾提供方便。
