□錢夙偉
廈門某女士：昨天我和閨蜜打順風(fēng)車到曾厝垵，司機(jī)言語輕浮，問是不是學(xué)生妹之類！途中拐去別處接了兩個(gè)男的，可是手機(jī)顯示是“拼不成”?。∥覀兲岢鲆萝?，他叫我全額付款才能走，我們和他理論，中途他還停車抓著我打！我喊救命，路人過來他才逃走。打電話向滴滴投訴，他們只說會(huì)教育司機(jī)?。?月29日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
滴滴司機(jī)被投訴的事情，在各地發(fā)生了不少，在廈門也有過一些。平臺(tái)應(yīng)該對(duì)司機(jī)加強(qiáng)管理，對(duì)違規(guī)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處罰，這對(duì)維護(hù)自己的品牌形象、維護(hù)乘客權(quán)益，是必不可少的。
當(dāng)然，現(xiàn)在這個(gè)女士的反映，暫時(shí)也只是一面之詞，讓滴滴馬上做出處罰，也不現(xiàn)實(shí)。因此，調(diào)查取證是做出相應(yīng)處理必不可少的基礎(chǔ)。滴滴平臺(tái)現(xiàn)在的管理投入很難進(jìn)行核實(shí)。也因此，或如該女士所投訴的，也只能以“會(huì)教育司機(jī)”了之。
但對(duì)乘客投訴敷衍應(yīng)付，固然減少了管理成本，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，于滴滴公司其實(shí)也有害無益。比如導(dǎo)致乘客的流失，影響自己的可持續(xù)發(fā)展，還可能助長(zhǎng)個(gè)別司機(jī)的蠻橫待客。因此，加大管理投入，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，滴滴是應(yīng)該加以考慮的。
