□廈大2012級中文系 江舒晨
“如果你的快件超過48小時(shí)未取件，我們將收取保管費(fèi)1元。”從上周開始，廈門不少市民陸續(xù)收到“藍(lán)店”的通知，提醒超時(shí)未取件的包裹將被收取保管費(fèi)。這引發(fā)了對藍(lán)店的一些吐槽。(8月1日臺(tái)海網(wǎng))
按理來說，藍(lán)店和鳥箱都是第三方托管平臺(tái)，為什么這回關(guān)于藍(lán)店的怨言如此之多呢？
從新聞來看，很重要的一點(diǎn)是一些快遞員自作主張，在得到客戶的同意之前，就把快遞放到藍(lán)店，所以有些客戶認(rèn)為違反了“門到門”的承諾；另外有的客戶還覺得侵犯了他們的個(gè)人隱私；而最重要的，恐怕還是藍(lán)店本身的服務(wù)體驗(yàn)中存在著一些問題，比如要排隊(duì)，比如離家遠(yuǎn)，比如放置問題等等引發(fā)吐槽。
在這諸多問題面前，1元保管費(fèi)，不過是壓死駱駝的最后一根稻草。
如果改變不能給顧客帶來好處，反而徒增困擾，那么相關(guān)方面就不得不反思，實(shí)行的效果是否與初衷偏離太遠(yuǎn)？畢竟服務(wù)行業(yè)的改革目的是為了讓顧客更方便，而不是給大家?guī)砺闊?/p>
