廈門市民楊女士
向海都熱線968880報料稱
剛提的理想新車開回家后
再次啟動時發(fā)現(xiàn)
智能駕駛系統(tǒng)無法使用
而此時駕駛距離不超過5公里
時間也還不到半小時
近日
在理想汽車廈門海滄交付中心
喜提新車的楊女士
怎么也高興不起來
楊女士要求換車或者退車
理想汽車拒絕了其訴求
只同意對車輛進(jìn)行維修
并給予楊女士一定的補(bǔ)償
在海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)解下，雙方仍未就相關(guān)事宜達(dá)成一致。車主表示，將把維權(quán)進(jìn)行到底。
購車人：新車開回家不到半個小時 智能駕駛系統(tǒng)無法使用
3月2日11時許，楊女士在廈門SM二期的理想專賣店花費(fèi)近30萬元，購買了一輛理想L6max，隨后到理想汽車廈門海滄交付中心提車。提完車后，她開車回到距離交付中心不到5公里的角美的家中拿東西后，又重新啟動新車出門。然而，行駛路上她卻發(fā)現(xiàn)，車輛的智駕功能無法使用，此時楊女士將新車開回家還不到半小時。
“發(fā)現(xiàn)該問題后，我們立刻跟車行交涉，并將車開到湖里售后服務(wù)中心檢測。”楊女士告訴海都記者，但工作人員檢測后認(rèn)為，該車只是后攝像頭發(fā)生故障，更換后攝像頭即可。
“剛剛提的新車就出現(xiàn)了故障，而且是智能駕駛這種核心功能，對方稱更換攝像頭就可以解決，我們當(dāng)然不能接受。”楊女士的丈夫陳先生告訴海都記者，他們向理想工作人員提出了換車訴求。
陳先生稱，次日（3月3日）早上8時左右，二人來到理想海滄交付中心，卻被保安告知，領(lǐng)導(dǎo)交代“臨時車牌404”也就是楊女士的車不予入內(nèi)，甚至表示再“糾纏”要報警處理。陳先生便先行報警，警察來處理后要求保安放行，保安卻稱遙控?fù)p壞無法開桿放行。最終，在警察多次要求下，保安才讓楊女士和陳先生進(jìn)入。
陳先生稱，他們于當(dāng)日上午8時，一直跟理想汽車的工作人員溝通到當(dāng)日晚上7時出頭，但是對方一直沒有拿出有誠意的方案，“嚴(yán)重浪費(fèi)我們的時間”。
陳先生和楊女士對理想工作人員的處理態(tài)度感到不滿和憤怒，訴求從原來的換車改為退車、道歉、賠償他們夫婦二人的誤工費(fèi)三個訴求。
理想車行：不符合退換車條件可維修并給予一定的補(bǔ)償
3月3日下午4點(diǎn)半左右，海都記者來到理想汽車廈門海滄交付中心。海都記者注意到，楊女士的車停放在交付中心停車場的前方，車輛前擋風(fēng)玻璃內(nèi)，懸掛著一張“404”字樣的臨時車牌。在陳先生提供的一個視頻中，海都記者看到，車輛行駛時，儀表盤上只顯示了一輛車的影子，正常智能駕駛時可以顯示周邊車輛的影子，并沒有顯現(xiàn)。
該中心負(fù)責(zé)人羅某表示，并沒有指示保安將楊女士的車拒之門外，是保安誤解指令。
經(jīng)過長時間的交涉以及內(nèi)部討論后，理想工作人員拒絕了楊女士的訴求，表示其不符合換車條件，只能針對車輛出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修，并對楊女士給予一定程度的人文關(guān)懷補(bǔ)償。
部門調(diào)解：調(diào)解未成 車主表示將維權(quán)到底
3月10日，車主與理想車行代表人員前往海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)解。陳先生提出兩種協(xié)商解決方案。
方案一：
對車輛進(jìn)行維修，且應(yīng)在車主在場的情況下；賠償方面，應(yīng)給予新車20%的車輛折價，再加上3000元因該事件錯失的購車補(bǔ)貼，以及max版本核心功能moa的半價賠償1.5萬元。維修后對該車的智能駕駛系統(tǒng)提供安全保障并交付維修后的正規(guī)的全車檢測報告。
方案二：
在車主在場的情況下進(jìn)行故障維修，然后賠償，賠償情況按故障車處理，給予新車10%的車輛折價并將整車質(zhì)保延長至10年或20萬公里，再加上3000元因該事件錯失的購車補(bǔ)貼，以及max版本核心功能moa的半價賠償1.5萬元。維修后對該車的智能駕駛系統(tǒng)提供安全保障并交付維修后的正規(guī)的全車檢測報告。
據(jù)現(xiàn)場調(diào)解記錄顯示，理想車行代表人員表示需與總部進(jìn)一步協(xié)商，承諾于3月11日上午前給予正式答復(fù)。
3月11日，理想方面告知海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局，無法接受楊女士方面提出的訴求。“11日，海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局告知我們，我們提出的要求，理想方?jīng)]辦法接受，他們沒有權(quán)力強(qiáng)制執(zhí)行，只能中止調(diào)解。”陳先生告訴海都記者。
3月12日，雙方在理想汽車位于廈門島內(nèi)的銷售展廳進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商，最后也未達(dá)成一致。車主表示，他們堅(jiān)決要求退車，并將對所遭受到的一系列不公平遭遇維權(quán)到底。
15日上午9點(diǎn)40分許，理想汽車廈門湖里服務(wù)中心工作人員鐘先生告訴海都記者，目前他們還在跟車主協(xié)商，截至記者發(fā)稿時，協(xié)商并未有結(jié)果。車主表示，將把維權(quán)進(jìn)行到底。
（海峽都市報）
