網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)物越來(lái)越流行，小到零食、日用品，大到奢侈品、汽車(chē)，直播間里應(yīng)有盡有。前段時(shí)間，一位消費(fèi)者在直播間里買(mǎi)了一個(gè)二手名牌包，收到正品卻提出要商家退款并賠償。消費(fèi)者是無(wú)理取鬧嗎？還是名牌包出了問(wèn)題？來(lái)看下面這起糾紛。

直播間買(mǎi)二手名包 消費(fèi)者收到正品卻不滿意

去年2月份，劉女士在一間直播間里，花23900元買(mǎi)了一個(gè)二手的香奈兒皮包。收到包后，劉女士去做了鑒定，確認(rèn)包是正品，但是“貨不對(duì)板”。原來(lái)，劉女士看直播時(shí)，主播說(shuō)這個(gè)二手包是牛皮材質(zhì)。之后，劉女士又咨詢了后臺(tái)客服人員，得到的也是同樣的答案。但是，劉女士收到包后，無(wú)論是商家附帶的鑒定書(shū)，又或者是劉女士自己去做的鑒定，都顯示包是羊皮材質(zhì)，與直播間里描述的并不一致。劉女士認(rèn)為商家涉嫌欺詐，要求商家退款，并給予貨款三倍的賠償。

商家解釋說(shuō)，主播直播時(shí)沒(méi)有看到鑒定書(shū)，是基于經(jīng)驗(yàn)對(duì)包的材質(zhì)做出判斷，說(shuō)錯(cuò)材質(zhì)屬于描述錯(cuò)誤。交貨時(shí)，商家寄出的包是正品，還附帶了鑒定書(shū)，并沒(méi)有刻意欺瞞消費(fèi)者。商家表示，劉女士如果不想要這個(gè)包，他們同意退貨退款，但拒絕劉女士提出的三倍賠償。

“貨不對(duì)板”被起訴 法院判定商家退款

審理中，法院認(rèn)為，劉女士在買(mǎi)包的過(guò)程中反復(fù)咨詢客服有關(guān)包的材質(zhì)，說(shuō)明劉女士非常明確自己要的是牛皮包，商家賣(mài)出的包明顯不符合劉女士的要求。

思明法院法官 羅彬：原告在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，已經(jīng)很明確表示，我要的是一個(gè)牛皮的包。那商家在賣(mài)貨的過(guò)程當(dāng)中，你沒(méi)有辦法按照原告提的要求提供貨物給她，那我們一定是要商家退款退貨的。

但考慮到交易中商家賣(mài)出的包為正品，且附帶真實(shí)的鑒定書(shū)，本案未能認(rèn)定商家有欺詐情形，法院駁回原告提出的三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

近年來(lái)，直播行業(yè)如火如荼，在直播間購(gòu)物也成為一種新的消費(fèi)形式。但是與實(shí)體店購(gòu)物不同，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者沒(méi)有辦法直接地查看、觸摸商品。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中，特別是購(gòu)買(mǎi)奢侈品時(shí)，存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。法院提醒消費(fèi)者，在直播間購(gòu)物時(shí)，切勿默默下單，一定要保留好相關(guān)咨詢記錄，一旦交易出現(xiàn)問(wèn)題，可以提供維權(quán)的有力證據(jù)。

思明法院法官 羅彬：消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，一定要再三考慮；第二，買(mǎi)的時(shí)候一定要詢問(wèn)，要注意保留一些證據(jù)。（來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)）