愛(ài)美的楊女士被醫(yī)美機(jī)構(gòu)推薦的“干細(xì)胞”技術(shù)說(shuō)動(dòng)，希望能通過(guò)實(shí)施手術(shù)升級(jí)顏值，沒(méi)想到術(shù)后沒(méi)有明顯效果。雙方一番爭(zhēng)執(zhí)后，楊女士發(fā)現(xiàn)這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)竟連實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)的資質(zhì)都沒(méi)有。楊女士與醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)簿公堂，除了要求退還手術(shù)費(fèi)用外，還主張醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，要求三倍懲罰性賠償。近日，思明區(qū)法院審結(jié)該案，判決支持消費(fèi)者的全部訴訟請(qǐng)求。
消費(fèi)經(jīng)歷做完“干細(xì)胞”填充，才發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)并無(wú)這項(xiàng)資質(zhì)
2020年4月，廈門(mén)某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的工作人員向楊女士推薦“干細(xì)胞”填充美容手術(shù)項(xiàng)目。楊女士經(jīng)過(guò)一個(gè)月的考慮后決定嘗試。雙方簽訂醫(yī)療美容服務(wù)協(xié)議，約定在楊女士的額頭、法令紋、太陽(yáng)穴、淚溝、手臂、胸部等處實(shí)施“干細(xì)胞”填充術(shù)，服務(wù)總價(jià)款4.5萬(wàn)元；醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)工作人員還特別書(shū)寫(xiě)承諾:“約定項(xiàng)目均使用干細(xì)胞填充，無(wú)任何其他隱形消費(fèi)，術(shù)后保障安全有效。”協(xié)議簽訂后，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)為楊女士實(shí)施了手術(shù)。
楊女士說(shuō)，術(shù)后，她發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到醫(yī)美機(jī)構(gòu)宣傳的效果，于是前去協(xié)商。對(duì)方提出的補(bǔ)救方案是再做一次手術(shù)，楊女士難以接受。楊女士向市場(chǎng)監(jiān)督和衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查，她才得知這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)沒(méi)有將實(shí)施“干細(xì)胞”填充技術(shù)上報(bào)許可或備案，換句話說(shuō)，不具有采取相應(yīng)手術(shù)的資質(zhì)。楊女士認(rèn)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的虛假宣傳行為屬于消費(fèi)欺詐，于是訴至法院，要求“退一賠三”。
庭審現(xiàn)場(chǎng)三次開(kāi)庭三個(gè)說(shuō)法，究竟是不是“干細(xì)胞”填充？
庭審現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)矢口否認(rèn)曾經(jīng)向楊女士宣傳介紹過(guò)“干細(xì)胞”填充技術(shù)，要求楊女士拿出證據(jù)。楊女士當(dāng)庭出示醫(yī)療美容服務(wù)協(xié)議、她和醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員的微信聊天記錄。面對(duì)確鑿的證據(jù)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)隨即改口稱(chēng)，工作人員雖然宣傳介紹過(guò)“干細(xì)胞”填充技術(shù)，但實(shí)際上為楊女士實(shí)施的是“自體脂肪”填充術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)并不要求特別資質(zhì)。
楊女士反問(wèn)，如果宣傳內(nèi)容和實(shí)際提供服務(wù)的內(nèi)容不符合，是不是虛假宣傳？醫(yī)美機(jī)構(gòu)改變說(shuō)法，稱(chēng)為楊女士填充的是經(jīng)過(guò)自體脂肪提純的“SVF膠”，“SVF膠”里就包含了干細(xì)胞。
楊女士繼續(xù)反擊，拿出衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的調(diào)查反饋結(jié)果“干細(xì)胞移植術(shù)屬于限制類(lèi)醫(yī)療技術(shù)，未經(jīng)備案不得實(shí)施，調(diào)查對(duì)象確認(rèn)其未取得該項(xiàng)備案”。醫(yī)美機(jī)構(gòu)再次改變說(shuō)法，表示“自體脂肪+SVF”填充術(shù)與自體干細(xì)胞移植是不同的技術(shù)，前者在醫(yī)美行業(yè)有著廣泛應(yīng)用。
因?yàn)獒t(yī)美機(jī)構(gòu)不斷改換說(shuō)法，雙方持續(xù)拉鋸，該案經(jīng)過(guò)三次庭審才審理完結(jié)。
法院裁判不論是虛假宣傳還是未經(jīng)備案，均構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐
經(jīng)審理，思明區(qū)法院認(rèn)為，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完整、清晰、準(zhǔn)確地說(shuō)明醫(yī)療美容服務(wù)的具體內(nèi)容。但這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員在宣傳磋商過(guò)程中，向楊女士傳遞的信息均明確指向“干細(xì)胞”；在術(shù)前告知及手術(shù)記錄時(shí)卻使用“SVF填充”“SVF膠填充”“自體脂肪SVF填充”等多種稱(chēng)謂；在術(shù)后維護(hù)期，又使用“干細(xì)胞”的說(shuō)法，這些術(shù)語(yǔ)的混用足以令普通消費(fèi)者混淆。
另一方面，在楊女士投訴后，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的工作人員、負(fù)責(zé)人及醫(yī)生均向衛(wèi)生主管部門(mén)否認(rèn)宣傳和應(yīng)用了“干細(xì)胞”技術(shù)；在開(kāi)庭審理過(guò)程中，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的陳述反復(fù)不定，這些言行足以表明其刻意回避干細(xì)胞技術(shù)臨床研究應(yīng)用的備案問(wèn)題，利用“干細(xì)胞”概念吸引消費(fèi)者，因此可以認(rèn)定這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)具有利用專(zhuān)業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者作出正確認(rèn)知及選擇的故意。法官進(jìn)一步解釋?zhuān)翎t(yī)美機(jī)構(gòu)所稱(chēng)的“SVF填充術(shù)”就是干細(xì)胞移植技術(shù)，其未經(jīng)備案即投入臨床應(yīng)用，涉嫌非法行醫(yī)；若“SVF填充術(shù)”不是干細(xì)胞移植技術(shù)，其宣傳內(nèi)容與實(shí)際提供服務(wù)內(nèi)容不一，涉嫌虛假宣傳；無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，都構(gòu)成了消費(fèi)欺詐行為。
思明區(qū)法院一審判決支持楊女士的全部訴訟請(qǐng)求，判令該醫(yī)美機(jī)構(gòu)退還手術(shù)費(fèi)用并支付服務(wù)價(jià)款三倍的賠償金13.5萬(wàn)元；同時(shí)，還針對(duì)該醫(yī)美機(jī)構(gòu)逾期舉證、惡意反言、干擾審理的行為，另外處以罰款5萬(wàn)元。該案經(jīng)二審和復(fù)議，維持了思明區(qū)法院“退一賠三”的判決和罰款處罰決定。
【法官說(shuō)法】
消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目有疑 可要求提供證明
審理本案的法官表示，醫(yī)療美容行業(yè)蓬勃發(fā)展，但也存在著亂象。不少醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為吸引消費(fèi)者，打著前沿技術(shù)研發(fā)應(yīng)用的旗號(hào)，未經(jīng)充分臨床研究和審批備案，草率上馬尚不成熟的帶有醫(yī)療性質(zhì)的美容技術(shù)，并通過(guò)廣告造勢(shì)營(yíng)造技術(shù)成熟、應(yīng)用廣泛的假象，使消費(fèi)者眼花繚亂。
法官說(shuō)，不以治療疾病為目的的醫(yī)療美容服務(wù)，屬于生活消費(fèi)行為，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，依法向消費(fèi)者作出完整、準(zhǔn)確、易于常人理解的說(shuō)明。如果消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者宣傳介紹的醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目存有疑慮，可以要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提供相關(guān)資質(zhì)證明；發(fā)現(xiàn)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有違法行為嫌疑的，可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【法條鏈接】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（記者：彭菲 來(lái)源：廈門(mén)晚報(bào)）
